Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van Cignal, de AI-zichtbaarheidstool aangeboden door Cignal.nl (hierna: "Cignal", "wij" of "ons").

1. Definities

Dienst: de software-as-a-service applicatie van Cignal, bereikbaar via app.cignal.nl, waarmee gebruikers de zichtbaarheid van merken in AI-antwoorden kunnen monitoren.

Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met Cignal aangaat.

Account: de persoonlijke werkomgeving van de Klant binnen de Dienst.

Credits: de verbruikseenheid waarmee scans, AI-aanroepen en andere metingen binnen de Dienst worden afgeschreven.

Proefperiode: de kosteloze periode van 7 dagen met 400 credits, met toegang tot alle functionaliteiten van de Dienst.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Cignal en elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Cignal en de Klant. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Account en proefperiode

Om de Dienst te gebruiken, maakt de Klant een account aan via app.cignal.nl. De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden.

Nieuwe accounts starten met een proefperiode van 7 dagen en 400 credits, met toegang tot alle functionaliteiten van de Dienst. Na afloop van de proefperiode, of zodra de credits op zijn, kiest de Klant een betaald abonnement om de Dienst te blijven gebruiken. Aan de proefperiode kunnen geen rechten worden ontleend voor de periode daarna.

4. Abonnementen en credits

Cignal biedt abonnementen aan in verschillende pakketten (Starter, Growth, Enterprise), elk met een vaste maandelijkse hoeveelheid credits en eigen limieten voor onder meer aantal merken, prompts, concurrenten en scanfrequentie, zoals beschreven op de prijzenpagina. Ongebruikte credits uit een lopende maand worden niet automatisch overgedragen naar de volgende maand, tenzij anders vermeld.

De Klant kan tussentijds extra credits bijkopen tegen de op dat moment geldende tarieven. Bijgekochte credits zijn een eenmalige aankoop en worden toegevoegd aan het beschikbare creditsaldo van de Klant.

Cignal behoudt zich het recht voor om de samenstelling van pakketten, limieten en creditprijzen aan te passen. Wijzigingen die de Klant redelijkerwijs nadelig raken, worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd en gaan niet eerder in dan bij de eerstvolgende verlenging van het abonnement.

5. Prijzen en betaling

Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven. Betalingen verlopen via onze betaalverwerker Stripe. Bij maandelijkse betaling wordt het abonnement maandelijks vooraf in rekening gebracht; bij jaarlijkse betaling wordt het jaarbedrag in één keer vooraf gefactureerd.

Bij het niet tijdig voldoen van een factuur behoudt Cignal zich het recht voor om de toegang tot de Dienst op te schorten totdat betaling is ontvangen.

6. Duur en opzegging

Maandelijkse abonnementen zijn doorlopend en dagelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maandtermijn. Jaarlijkse abonnementen worden aangegaan voor de duur van 12 maanden en zijn tussentijds niet opzegbaar, behoudens de wettelijke bedenktijd voor consumenten. Opzeggen kan via de accountinstellingen in de Dienst of door contact op te nemen via info@cignal.nl.

Cignal kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen bij ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden door de Klant, waaronder misbruik van de Dienst.

7. Gebruik van de Dienst

De Klant mag de Dienst gebruiken voor het monitoren van de zichtbaarheid van eigen merken en aangewezen concurrenten in AI-gegenereerde antwoorden, binnen de grenzen van het gekozen abonnement.

Het is niet toegestaan om:

de Dienst te gebruiken op een wijze die de infrastructuur van Cignal of van derden (waaronder de door Cignal geraadpleegde AI-modellen) onevenredig belast;

de Dienst, of de onderliggende techniek, te reverse-engineeren, te decompileren of anderszins na te bouwen;

toegang tot de Dienst te delen met partijen buiten de eigen organisatie of het eigen bureau, anders dan via de daarvoor bedoelde teamfunctionaliteit;

de Dienst te gebruiken voor onrechtmatige doeleinden of in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.

8. Intellectueel eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op de Dienst, de website en de daarin gebruikte software, ontwerpen en documentatie berusten bij Cignal of haar licentiegevers. De overeenkomst met de Klant strekt niet tot overdracht van deze rechten. De Klant behoudt alle rechten op zijn eigen ingevoerde gegevens (waaronder prompts, merknamen en tags).

9. Gegevens en privacy

Op de verwerking van persoonsgegevens binnen de Dienst is ons privacybeleid van toepassing. Voor de goede werking van de Dienst worden prompts en merkgegevens van de Klant verwerkt door derde AI-leveranciers zoals beschreven in het privacybeleid.

In de Dienst (app.cignal.nl) houden we gebruikersstatistieken bij en meten we hoe de Dienst wordt gebruikt, bijvoorbeeld welke onderdelen en functies worden gebruikt, hoe vaak er wordt ingelogd, hoeveel scans, prompts en merken worden aangemaakt en hoeveel credits worden verbruikt.

We gebruiken deze statistieken om de Dienst te leveren en te beveiligen, het creditverbruik en de limieten van het abonnement vast te stellen, klantenondersteuning te geven en de Dienst te verbeteren en door te ontwikkelen. De Klant erkent dat deze meting onderdeel is van de Dienst. Voor zover het persoonsgegevens betreft, is het privacybeleid van toepassing.

10. Beschikbaarheid en onderhoud

Cignal spant zich in om de Dienst zo veel mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd. Metingen kunnen incidenteel vertraagd of overgeslagen worden bij storingen aan de kant van een AI-leverancier; dit valt buiten de invloedssfeer van Cignal.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Cignal voor schade voortvloeiend uit of verband houdend met de uitvoering van de overeenkomst is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Cignal heeft betaald, met een maximum van €5.000 per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen.

Cignal is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen. Cignal is evenmin aansprakelijk voor de inhoud van antwoorden die door AI-modellen van derden worden gegenereerd; deze antwoorden zijn buiten de invloedssfeer van Cignal tot stand gekomen.

De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cignal.

12. Wijzigingen

Cignal kan deze voorwaarden wijzigen. Materiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding aangekondigd, per e-mail of via de Dienst. Voortgezet gebruik van de Dienst na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

13. Overmacht

Cignal is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht, waaronder mede begrepen storingen bij door Cignal ingeschakelde AI-leveranciers, hostingpartijen of betaalverwerkers.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten tussen Cignal en de Klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Cignal is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

15. Contact

Vragen over deze voorwaarden kun je richten aan info@cignal.nl.